快件派送问题诸多，专家建议制定“签收”规则

　　网络购物给大家带来便利的同时，却也给大家带来新的麻烦，快递虚假签收，导致快件丢失的情况屡屡发生，关键是投诉无门，只能被动接受快递网点的私下协商，照价赔偿草草了事。如何解决这个问题呢?

　　业内专家徐勇分析，造成虚假签收的原因主要有三点，首先，快递公司的考核过严，对很多快递员来说，一旦派送量没有完成就会面临罚款的风险，在这样的压力下，快递员不得不去虚假签收;第二，目前快递行业二次派送的成本较高，一旦客户不在家，快件没有签收就必须要进行二次派送，“有时候快件放到门卫室或者其他地方都不行，那种时候就只能由快递员自己代签收。”最后一点，就是现在的快递行业缺乏一种制度上的规范，“如果送件上门客户不在怎么办?打电话不接怎么办?在联系不到客户的情况下让他人代签收了又怎么办?而实际上，现在一旦签收是在客户不知情的情况下，这样的代签收还要处罚。”在这样的情况下，怎么样的“签收”才是合法合规的?现在，各大快递公司的网点都不希望自己的签收率太低;对快递员来说，签收率太低还要罚款，但是行业内却缺乏对“签收”的明确规定。

　　徐勇表示，现在快递公司的网点很难盈利，“网点没有利润，在派件问题上就会对快递员更加严格。严格要求之下，快递员虚假签收便成了无奈之举。而且最关键的问题是，网点现在的维持都很艰难，没有了利润，服务就不会有质量。”

　　小编后语：要想解决虚假签收的问题，关键是要赚到钱，钱赚到为了，服务质量自然不会差。看看顺丰，价格比其它同行要高很多，但依旧是行业老大，就是因为服务质量好，丢件少，口碑好。要想赚到钱，一方面是扩大收入，投递不成功的快件加收滞纳费，另一方面是节约成本，可员工的工资不能少，那就只能通过节约仓储成本、提高员工效率上着手了。

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